Questions fréquemment posées

Commande et livraison

🕒 Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Le délai moyen de livraison est de 2 jours ouvrés . Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation de notre part par email. Dès que le colis aura été scanné par PostNL, vous recevrez automatiquement un e-mail avec votre code Track & Trace .

🚚 Ma commande n'est pas encore arrivée, que faire maintenant ?

Dans la plupart des cas, les commandes sont livrées à temps. En cas de retard, vous pouvez suivre l'état via le lien Track & Trace. Vous n'avez rien reçu 3 jours après la date de livraison prévue ? N'hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.

📦 Quels sont les frais de livraison ?

Livraison gratuite. Nous couvrirons tous les frais d'expédition.

Échanges et retours

🔄 Puis-je retourner ma commande ?

Oui, chez Aroma District, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception , sans donner de raison. (Attention : ceci ne s'applique pas aux articles de la vente de liquidation.)

📬 Comment retourner un article ?

Veuillez retourner l'article dans les 14 jours dans son état d'origine , avec les étiquettes et sans aucun signe d'utilisation. Ajoutez toujours un code Track & Trace à votre envoi de retour : vous êtes responsable de l'expédition. Une fois que nous aurons reçu votre retour en bon état, nous vous rembourserons le montant de l'achat sur votre compte dans un délai de 14 jours .

Suivi et traçabilité

🔍 Mon code Track & Trace ne fonctionne pas, qu'est-ce qui ne va pas ?

Le code deviendra actif une fois que votre colis aura été scanné par le transporteur. Il faudra peut-être un certain temps pour que ces informations deviennent visibles. Une fois l'analyse terminée, vous recevrez automatiquement un e-mail avec le lien Track & Trace correct.